TCC: Recent submissions
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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE O CASO: SUPERMERCADO BRASIL
(2005)De acordo com Almeida (2001), cada vez mais as empresas procuram encantar seus clientes, visando atender a suas necessidades. Na busca de métodos e estratégias ideais para correr atrás da competitividade, os anos 90 trouxeram ... -
EXCELÊNCIA EM VENDAS NO RAMO ATACADISTA. O CASO EXTRA ATACADÃO
(2005)Mudanças de hábitos do consumidor, o consumidor procura comprar em locais próximos onde mora, ou seja, o comércio varejista vai ao encontro com o consumidor, o que consequentemente altera os canais de distribuição. O ... -
Pesquisa de Satisfação de Clientes
(2005)A Pesquisa de Satisfação de Clientes é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa, ... -
CONTROLE DE ESTOQUE A PARTIR DO USO INTEGRADO DE SISTEMAS ESTUDO EMBASADO EM COMÉRCIO VAREJISTA "SERRA NEGRA SUPERMERCADO"
(2005)Este trabalho monográfico trata de maneira sucinta a prática vivenciada, no âmbito do uso de sistemas para o controle de estoque, por organização atuante no ramo de comércio varejista ("Serra Negra Supermercado"), sem ... -
QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: PANIFICADORA E CONFEITARIA CHANDELLE
(2005)Diante da concorrência de mercado que existe no dia-a-dia das empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, torna-se necessário investir em vários setores para conquistar o espaço de sobrevivência mercadológica. ... -
ATENDIMENTO AO PÚBLICO: Com qualidade para a satisfação do cidadão
(2005)O objetivo central desse trabalho monográfico é apontar caminhos ou possibilidades para um levantamento estratégico quanto à questão da qualidade no atendimento aos cidadãos pela Secretaria Municipal de Educação e Cultura ... -
DIAGNÓSTICO SOBRE A IMPORTÂNCIA DA QUALIFICAÇÃO E TREINAMENTO PARA UMA BOA GESTÃO DE INFORMAÇÃO GERENCIAL NUMA EMPRESA DE ESTOFADOS
(2005)O Sistema de Informação gerencial é uma ferramenta para promover informações, em um formato integrado, melhorando a capacidade de ver as maiores tendências que estão ocorrendo no mercado, este sistema admite administrar ... -
SATISFAÇÃO NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR ADMINISTRATIVO DA COOPER-RUBI
(2005)O que propomos é uma questão abrangente sobre o tema em questão, pois inclui muitos aspectos importantes para a empresa e seus colaboradores, e tem a intenção de proporcionar uma visão de como se sentem os funcionários da ... -
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: "O CASO DA DROGARIA FILADÉLFIA"
(2005)Experiências contínuas com marketing e crenças afirmando que o seu princípio maior é a satisfação dos clientes, motivou o desenvolvimento desta pesquisa, tendo como princípio maior, a identificação da satisfação dos clientes ... -
A importância da implantação de um Sistema de Informações Gerenciais em uma distribuidora de gás
(2005)O trabalho procurou estudar a viabilidade da implantação de um SIG, para melhorar a qualidade das informações, auxiliando no controle dos processos administrativos em uma distribuidora de gás tendo como objetivos: Verificar ... -
O EMPREENDEDORISMO: O CASO FACER
(2005)A presente proposta de trabalho teve como objeto de estudo o empreendedorismo. Foram abordados seus conceitos, seu espírito, suas características, e sua utilização como opção de carreira. O empreendedorismo gera empregos ... -
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS ESTUDO DE CASO: COOPER-RUBI
(2005)Este trabalho foi desenvolvido tendo como foco a empresa Cooper-Rubi, onde está descrito um breve histórico desde a sua fundação até os dias de hoje. A empresa atua no ramo sucroalcooleiro e é dividida em dois setores, ... -
Análise comparativa do posicionamento mercadológico de duas empresas supermercadistas de Rubiataba sob a perspectiva de seus clientes
(2005)Embasando-se no conceito de posicionamento proposto por Ries e Trout (1989) e nas considerações de Kotler (2000), a presente monografia visa identificar através da análise à percepção dos clientes, o real posicionamento ... -
VENDAS POR CATÁLOGO: COMO MANTER UM RELACIONAMENTO DE VENDAS DURADOURO ENTRE REVENDEDORAS E CLIENTES NO CASO DA DISTRIBUIDORA HERMES DE GOIANÉSIA
(2005)A presente pesquisa aborda de forma clara e objetiva aspectos relacionados à venda de produtos por catálogos, com o propósito de aprofundar na busca de relevantes informações sobre o relacionamento entre revendedoras e ... -
A IMPORTÂNCIA DO PROCESSO ADMINISTRATIVO PARA O SUCESSO DOS MICRO-EMPRESÁRIOS DE NOVA GLÓRIA-GO.
(2005)Este trabalho objetiva a apresentação de propostas de melhoria na administração das micro-empresas de Nova Glória, a partir do uso do processo administrativo. A revisão bibliográfica abrangeu as funções do processo ... -
ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE MARKETING DE UMA PEQUENA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: O CASO FACER
(2005)Há pouco mais de uma década, encontrar um profissional de marketing em uma instituição de ensino superior era algo extremamente raro. Naquela época estas instituições de ensino não precisavam dele ou pelo menos achavam que ... -
FRANCHISING: UM CAMINHO PARA O EMPREENDEDORISMO
(2005)Este trabalho traçou um plano de negócio tendo, como base, as informações do sistema franchising. Uma das mais eficazes ferramentas de gestão é o plano de negócios, que é fundamental no processo do mesmo, sendo um modelo ... -
PLANEJAMENTO: UM ENFOQUE NO PLANTIO DE CANA - DE - AÇÚCAR PARA COOPER - RUBI
(2005)O presente trabalho discorre sobre o tema planejamento, detalhado os três níveis hierárquicos da cadeia escalar de autoridade, dando ênfase para o planejamento operacional na linha de plano programa. Com o propósito de ... -
NEGOCIAÇÃO EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO DA E. ROSA CORRETORA DE SEGUROS DE VIDA E CONSÓRCIO LTDA
(2005)Não há quem discorde da diferença que faz você se preparar para uma negociação, qualquer situação adversa se torna contornável, com um bom planejamento que possua várias hipóteses ou até mesmo, sabendo os limites do meu ... -
SIG como Instrumento de Apoio à Gestão Pública Municipal: o Caso Ipiranga de Goiás
(2005)Com os avanços da tecnologia da informação atuais junto com as realidades de um meio saturado de informações traz a necessidade para que os administradores reavaliem a estrutura de suas respectivas organizações constantemente ...