ATENDIMENTO AO PÚBLICO: Com qualidade para a satisfação do cidadão

Abstract

O objetivo central desse trabalho monográfico é apontar caminhos ou possibilidades para um levantamento estratégico quanto à questão da qualidade no atendimento aos cidadãos pela Secretaria Municipal de Educação e Cultura de Nova América (SEMECNA). Ele é o resultado de muita leitura, pesquisa, entrevistas e análise de resultados para tentar esclarecer e compreender o que tem sido feito tanto interna, quanto externamente na SEMECNA, sua estrutura organizacional, arranjo físico, bem como sugestões de mudanças viáveis para se adaptar e poder acompanhar as inúmeras exigências de um mercado competitivo e globalizado. Em seu referencial teórico foi transcorrido sobre: Qualidade em serviços e no atendimento, satisfação de cliente, marketing de relacionamento e a importância do trabalho em equipe para um melhor atendimento. Como o próprio título sugere: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: Com qualidade para a satisfação do cidadão. Embora de maneira simples aponta para uma perspectiva de mudança no atendimento que é a relação entre os funcionários da organização e todas as pessoas que procuram os serviços da SEMECNA.