MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

Abstract

Marketing é uma estratégia utilizada para que as empresas atinjam resultados satisfatórios nas vendas de seus produtos ou serviços. Diante dessa realidade do marketing destaca-se o marketing de relacionamento, pois os atuais clientes desejam ter um atendimento personalizado e exclusivo. Diante do desafio enfrentado pelas empresas para tornar-se uma referência e estabelecer relações duradouras com seus clientes, ofertando produtos exclusivos, este trabalho parte do ponto de como a aplicação das estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para a atração, retenção e fidelização de clientes frente ao crescimento da concorrência. Durante a pesquisa observou-se que diversos enfoques como a: obtenção da satisfação, da confiança, do comprometimento e comunicação é essencial para a obtenção de relacionamentos duradouros. A pesquisa em questão serve de ferramenta para empresa compreender melhor seus clientes no que se refere a seus anseios e expectativas sobre o produto ofertado. Da mesma forma serve de guia para os estudos de mercado voltados ao lançamento de novos produtos e a exploração de novos nichos de mercado. Observa-se assim que as empresas devem ter a consciência da importância de uma relação duradoura com seus clientes, mais do que focar seus esforços na busca por novos clientes. Pode-se concluir que o marketing de relacionamento, considerando seus processos e estratégias que visam encaminhar a empresa rumo a um programa de fidelização e lealdade de seus consumidores, torna-se imprescindível no que se refere ao sucesso final e sobrevivência a longo prazo.