| dc.description.abstract | Marketing é uma estratégia utilizada para que as empresas atinjam resultados
satisfatórios nas vendas de seus produtos ou serviços. Diante dessa realidade do marketing
destaca-se o marketing de relacionamento, pois os atuais clientes desejam ter um atendimento
personalizado e exclusivo. Diante do desafio enfrentado pelas empresas para tornar-se uma
referência e estabelecer relações duradouras com seus clientes, ofertando produtos exclusivos,
este trabalho parte do ponto de como a aplicação das estratégias de Marketing de
Relacionamento podem contribuir para a atração, retenção e fidelização de clientes frente ao
crescimento da concorrência. Durante a pesquisa observou-se que diversos enfoques como a:
obtenção da satisfação, da confiança, do comprometimento e comunicação é essencial para a
obtenção de relacionamentos duradouros. A pesquisa em questão serve de ferramenta para
empresa compreender melhor seus clientes no que se refere a seus anseios e expectativas
sobre o produto ofertado. Da mesma forma serve de guia para os estudos de mercado voltados
ao lançamento de novos produtos e a exploração de novos nichos de mercado. Observa-se
assim que as empresas devem ter a consciência da importância de uma relação duradoura com
seus clientes, mais do que focar seus esforços na busca por novos clientes. Pode-se concluir
que o marketing de relacionamento, considerando seus processos e estratégias que visam
encaminhar a empresa rumo a um programa de fidelização e lealdade de seus consumidores,
torna-se imprescindível no que se refere ao sucesso final e sobrevivência a longo prazo. | pt_BR |
