A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Abstract

A presente pesquisa estuda a importância da qualidade no atendimento, analisa o comportamento do consumidor diante do mercado atual, buscando entender a formação da expectativa do cliente, a concorrência e suas estratégias, visando à satisfação e a fidelização do cliente. Manter o foco centrado no cliente é o objetivo principal de uma organização que busca estabelecer relações pautadas na confiança e credibilidade com seu público, para cultivar e construir relacionamentos duradouros com seus clientes a empresa precisa valorizá-los. O cliente em primeiro lugar é hoje a base formadora do conceito de qualidade no atendimento, em conformidade com a administração moderna. Apesar de existirem fatores que são capazes de influenciar o comportamento de compra do consumidor, quando a empresa passa a oferecer um atendimento de qualidade o cliente fica satisfeito, mesmo quando a empresa não oferta o que ele procura. Levando em consideração a importância do funcionário no processo de conquista de clientes, a pesquisa aponta a comunicação, o treinamento e a capacitação dos funcionários, salários e a qualidade de vida no trabalho como sugestões para oferecer um bom atendimento.