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Title: A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Authors: Loiola de Souza, Ewane
PEREIRA, DANIELA CAROLINE
Keywords: Qualidade no atendimento
satisfação
Fidelização
Issue Date: 1-Dec-2014
Abstract: A presente pesquisa estuda a importância da qualidade no atendimento, analisa o comportamento do consumidor diante do mercado atual, buscando entender a formação da expectativa do cliente, a concorrência e suas estratégias, visando à satisfação e a fidelização do cliente. Manter o foco centrado no cliente é o objetivo principal de uma organização que busca estabelecer relações pautadas na confiança e credibilidade com seu público, para cultivar e construir relacionamentos duradouros com seus clientes a empresa precisa valorizá-los. O cliente em primeiro lugar é hoje a base formadora do conceito de qualidade no atendimento, em conformidade com a administração moderna. Apesar de existirem fatores que são capazes de influenciar o comportamento de compra do consumidor, quando a empresa passa a oferecer um atendimento de qualidade o cliente fica satisfeito, mesmo quando a empresa não oferta o que ele procura. Levando em consideração a importância do funcionário no processo de conquista de clientes, a pesquisa aponta a comunicação, o treinamento e a capacitação dos funcionários, salários e a qualidade de vida no trabalho como sugestões para oferecer um bom atendimento.
URI: http://repositorio.aee.edu.br/jspui/handle/aee/10441
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