INFLUÊNCIA DAS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS NA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CERVALE

Abstract

Neste trabalho monográfico, analisa-se a influência das práticas, de Recursos Humanos tais como: recrutamento, seleção, treinamento, motivação, remuneração e comunicação. Estudaremos como tais práticas afetam o comportamento de vendedores que procuram colocá-las em prática. Estudaremos também se tais práticas realmente trazem benefícios significantes, que podem como, por exemplo, gerar satisfação nos clientes dos vendedores que procuram colocá-las em prática no seu dia-dia.