A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA UM SUPERMERCADO NO INTERIOR DO ESTADO DE GOIÁS: O CASO “SUPERMERCADO SILVA”.

Abstract

A qualidade no atendimento é um diferencial competitivo muito importante. Traz benefícios significativos para a organização. Este estudo teve como objetivo traçar o perfil dos clientes, identificar o grau de satisfação e oferecer sugestões de melhorias. Foi feito através de um estudo de caso qualitativo de caráter exploratório que apresentou resultados importantes para empresa analisada, oferecendo informações necessárias e essenciais para as decisões de grandes melhorias.