MARKETING DE RELACIONAMENTOS NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS BRASILEIRAS

Abstract

INTRODUÇÃO. Dadas as contínuas e aceleradas mudanças visualizadas no campo dos negócios, especialmente em meio à Pandemia da Covid-19, as Micro e Pequenas empresas se viram obrigadas a implementar novas estratégias para enfrentar as barreiras de mercado, conquistando e fidelizando seu público. O marketing de relacionamentos contribui para otimizar o vínculo com o cliente destas empresas, agregando valor estratégico aos processos decisórios de gestão. OBJETIVO. Analisar como o marketing de relacionamentos pode ser empregado nas micro e pequenas empresas brasileiras. Especificamente, buscou-se conceituar e definir o marketing, compreender como o marketing de relacionamento auxilia no enfrentamento das mudanças mercadológicas da atualidade e destacar a importância do relacionamento para atrair, conquistar e fidelizar clientes. MÉTODOS. Revisão da literatura, RESULTADOS E DISCUSSÃO. Foram analisados dados de 26 publicações de livros físicos e artigos científicos extraídos da base eletrônica do Google Acadêmico e da Scielo. Os resultados encontrados demonstraram que o marketing de relacionamentos tem sido considerado como uma ferramenta estratégica de gestão, que tende a viabilizar os processos decisórios nas Micro e Pequenas empresas atuantes no Brasil. CONCLUSÕES. O marketing de relacionamentos favorece a construção e fortalecimento dos laços firmados com o cliente, permitindo maior atratividade para sua conquista e fidelização, ajudando a manter um bom posicionamento de mercado e contribuindo para o desenvolvimento e crescimento de Micro e Pequenas empresas.