MARKETING DE RELACIONAMENTO COM FOCO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Abstract

INTRODUÇÃO: Atualmente diversas empresas estão buscando melhorias para não saírem do mercado empresarial devido as grandes mudanças, sendo umas das grandes consequências, o avanço da tecnologia e a profissionalização de gestores e colaboradores. Essas melhorias no meio empresarial se dão por conta da ampla concorrência entre empresas, que nesse caso é um fator positivo, assim empresas estão buscando meios para se diferenciar umas das outras através de várias pesquisas a respeito de marketing. OBJETIVO: mostrar estratégias de como o cliente pode se fidelizar com a empresa através do marketing de relacionamento. METODOLOGIA: Através de analises de procedimentos técnicos, este artigo será feito através da pesquisa bibliográfica utilizando artigos online, livros, revistas, para melhor justificação teórica do tema. DISCUSSÃO: Este artigo tem várias funções voltadas às empresas que estão querendo se adequar no atual cenário tão competitivo, sendo que as mesmas estão investindo pesado no marketing de relacionamento por causas dos resultados de empresas que investiram neste marketing e estão se diferenciando no mercado, pelo fato de inúmeras ferramentas que o marketing de relacionamento estuda com foco na fidelização do cliente. CONCLUSÃO: Quando empresas investem no marketing de relacionamento com foco na fidelização do cliente as mesmas se destacam, se for implantado de forma eficaz pela organização, não pelo fato que empresas ficaram conhecidas por terem investido nesse tipo de marketing e deu certo, mas os clientes fidelizados pelas empresas por consequências vão fazer o marketing boca-a-boca para outros clientes ou prospects, ou seja, futuros clientes.