| dc.description.abstract | O trabalho em pauta foi realizado em uma agência bancária da cidade de
Rubiataba – GO, denominada agência bancária ALFA, onde foi investigada a
qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes. O objetivo do trabalho é
construir indicadores que descrevam a qualidade do atendimento e a satisfação no
atendimento oferecido na agência bancária ALFA na cidade de Rubiataba – GO.
Foram aplicados questionários aos clientes e usuários desta agência avaliando a
satisfação dos mesmos com relação ao atendimento. Através da análise dos dados
obtidos foi possível verificar que mesmo estando satisfeitos com o serviço prestado,
ainda existem questões a serem melhoradas dentro da instituição. Assim sendo,
pode-se verificar que o setor bancário depende cada vez mais de inovações e novas
tecnologias além da necessidade contínua de capacitações para seus funcionários a
fim de proporcionar uma melhor qualidade no atendimento de seus clientes e assim
satisfazer as suas necessidades. | pt_BR |
