QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA NA CIDADE DE RUBIATABA – GO

Abstract

O trabalho em pauta foi realizado em uma agência bancária da cidade de Rubiataba – GO, denominada agência bancária ALFA, onde foi investigada a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes. O objetivo do trabalho é construir indicadores que descrevam a qualidade do atendimento e a satisfação no atendimento oferecido na agência bancária ALFA na cidade de Rubiataba – GO. Foram aplicados questionários aos clientes e usuários desta agência avaliando a satisfação dos mesmos com relação ao atendimento. Através da análise dos dados obtidos foi possível verificar que mesmo estando satisfeitos com o serviço prestado, ainda existem questões a serem melhoradas dentro da instituição. Assim sendo, pode-se verificar que o setor bancário depende cada vez mais de inovações e novas tecnologias além da necessidade contínua de capacitações para seus funcionários a fim de proporcionar uma melhor qualidade no atendimento de seus clientes e assim satisfazer as suas necessidades.