TREINAMENTO DE PESSOAL

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar o quanto o atendimento é importante em uma empresa; utilizando como objeto de estudo o comércio de Rubiataba-GO. Verifica-se assim, a importância da qualidade da mão de obra dos vendedores, da necessidade de treinamentos para o sucesso de uma empresa e ainda a necessidade de se pensar em novas estratégias de motivação e marketing para que as mesmas cresçam e se sedimentem no contexto das empresas emergentes. Para tal, serão utilizados os conceitos de motivação e treinamento. Esta análise tem ainda outro ponto estrutural; que é avaliar através da utilização dos conceitos e ferramentas citadas, a situação em que o comércio de Rubiataba-GO se encontra e assim pode-se propor aos comerciantes novas estratégias de trabalho e motivação. A amostra foi constituída por pesquisa junto ao público alvo, empresários e colaboradores, os quais responderam a um questionário. A análise e a interpretação dos resultados apontam que o fator atendimento é o principal responsável pela satisfação dos clientes e, por conseguinte o sucesso da empresa. Percebeu-se que vendedores motivados e bem treinados, trabalham com mais vontade e entusiasmo. Pessoas motivadas tendem a agir de maneira mais cautelosa, sentem-se satisfeitas e exercem seu trabalho com qualidade dentro da empresa.