EXCELÊNCIA EM VENDAS NO RAMO VAREJISTA: ESTUDO DE CASO REALIZADO NA EMPRESA ESTOFADOS SOLAR DE RUBIATABA

Abstract

Este trabalho foi realizado na empresa Estofados Solar de Rubiataba com o propósito de verificar como está o atendimento nas vendas oferecido à organização. Diante da crise econômica percebemos que para a sustentação no mercado as empresas devem ter um diferencial. Uma vez que as organizações decidiram colocar o cliente em primeiro lugar para garantir o futuro e o presente da empresa é fundamental atentar que as vendas e o atendimento seja um valor presente no conjunto de sentimentos do cliente. Não é possível que consiga realizar um atendimento excelente se não houver um conhecimento das necessidades, expectativas e ansiedades que estão na mente do cliente. Não há nada que dê mais prazer a um cliente do que chegar a uma empresa e ser bem atendido ou adquirir um produto de qualidade em um ambiente bonito e agradável. Isso é mais do que satisfazer o cliente e chama excelência em vendas que é ir além de suas expectativas. Podemos perceber pela pesquisa realizada que os clientes da empresa estão satisfeitos com o atendimento, apenas consideraram importante melhorar em alguns pontos como, contratar mais um vendedor e oferecer ponto de venda mais no centro da cidade.