QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL PARA A ORGANIZAÇÃO O CASO DO "POSTO SÃO SEBASTIÃO"

Abstract

Este estudo monográfico tem por finalidade a apresentação da importância de um atendimento de qualidade em proporcionar uma maior satisfação para o cliente e, consequentemente, um maior sucesso da empresa de maneira geral. Para isso, foram realizadas pesquisas com questionários dirigidos ao proprietário e aos clientes e acompanhamento da empresa através das horas de estágio curricular supervisionado, enfatizando-se os pontos fracos reconhecidos e suas causas. Assim, além da importante consciência de se acompanhar mudanças, toma-se importante também estar sempre avaliando o mercado e proporcionando-lhe uma máxima satisfação como fator fundamental não só de sucesso, mas também de sobrevivência para as empresas.