MÓVEIS PORTILHO: QUALIDADE E ATENDIMENTO

Abstract

Esta monografia proporciona·a reflexão sobre alguns pontos relevantes da qualidade dos produtos, serviços e administração da Empresa de Móveis Portilho, sob o embasamento Teórico de alguns autores como: Marco Goldbarg, Edson Pacheco, Roberto Lira, ldalberto Chiavenato, Edwards Deming, Gilcler Regina, Spencer Johnson, Daniel Godri e outros. A qualidade total é um assunto abrangente e muito significativo no novo contexto do cenário empresarial. Sendo assim, durante o Estágio Supervisionado, de novembro do ano 2002 a junho de 2003, foram realizadas várias pesquisas bibliográficas e exploratórias no sentido de contribuir com o perfil da Empresa de Móveis Portilho, de seus funcionários, administradores, e melhorar a qualidade dos produtos/serviços. Como também, aperfeiçoar o atendimento e proporcionar a satisfação total do cliente.