QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DA LOGÍSTICA: IMPACTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Abstract

Sendo a logística a arte de transportar ou abastecer bens e/ou serviços corretos, no lugar certo, no tempo certo e na condição desejada, que a intenção desse projeto é que o departamento de logística, ou seja, setor responsável pela administração de materiais e distribuição física das mercadorias até o cliente, alcance a qualidade total, refletindo assim maior índice de credibilidade e satisfação dos clientes para com a empresa siderúrgica. Cifensa, porque suas exigências serão atendidas com qualidade e precisão que os serralheiros, principais clientes, tanto almejam.