| dc.description.abstract | O presente trabalho procura demonstrar a importância da qualidade do atendimento
na vida de uma organização empresarial. Compõe-se de uma breve reflexão sobre o
tema, partindo de um breve histórico sobre a evolução e credibilidade desse
processo. Em seguida, destaca os elementos indispensáveis para a efetivação de
uma proposta de qualidade do atendimento, como isto acontece (ou deveria
acontecer) na organização empresarial. Os temas foram abordados através do
estudo bibliográfico realizado, envolvendo, principalmente, a questão do
atendimento. Aborda-se também sobre as possíveis saídas adotadas pelas
empresas para que este processo se transforme em prática no ambiente
empresarial. Como metodologia, o presente trabalho pode ser classificado como um
estudo exploratório (ou pesquisa exploratória), pelo fato de possibilitar e permitir a
composição de um diagnóstico da situação investigada. E, a partir do estudo
realizado chega-se à conclusão de que o atendimento exerce uma função de grande
relevância na vida da empresa, influenciando na produtividade e na qualidade dos
seus serviços e produtos oferecidos no mercado de consumo. Caracteriza-se, assim,
pela execução de uma ação prática de atividades e encontra-se fundamentado em
referências teóricas e práticas, com o propósito de elucidar a satisfação dos
funcionários e do cliente nos serviços e produtos disponibilizados pela empresa. | pt_BR |
