ATENDIMENTO: IMPORTÂNCIA NA VIDA DE UMA EMPRESA

Abstract

O presente trabalho procura demonstrar a importância da qualidade do atendimento na vida de uma organização empresarial. Compõe-se de uma breve reflexão sobre o tema, partindo de um breve histórico sobre a evolução e credibilidade desse processo. Em seguida, destaca os elementos indispensáveis para a efetivação de uma proposta de qualidade do atendimento, como isto acontece (ou deveria acontecer) na organização empresarial. Os temas foram abordados através do estudo bibliográfico realizado, envolvendo, principalmente, a questão do atendimento. Aborda-se também sobre as possíveis saídas adotadas pelas empresas para que este processo se transforme em prática no ambiente empresarial. Como metodologia, o presente trabalho pode ser classificado como um estudo exploratório (ou pesquisa exploratória), pelo fato de possibilitar e permitir a composição de um diagnóstico da situação investigada. E, a partir do estudo realizado chega-se à conclusão de que o atendimento exerce uma função de grande relevância na vida da empresa, influenciando na produtividade e na qualidade dos seus serviços e produtos oferecidos no mercado de consumo. Caracteriza-se, assim, pela execução de uma ação prática de atividades e encontra-se fundamentado em referências teóricas e práticas, com o propósito de elucidar a satisfação dos funcionários e do cliente nos serviços e produtos disponibilizados pela empresa.