| dc.description.abstract | Este trabalho teve como objetivo identificar como está a qualidade do atendimento ao público
em um Centro de Saúde no município de Itapaci. Atualmente para que uma organização
sobreviva no mundo mercadológico é necessário ter um atendimento com qualidade. Sabe-se
também que quando se trata do atendimento à população em órgão público, o caso fica mais
sério, e no serviço de saúde ainda é mais complicado, pois esta área sempre teve déficit em
atendimento, como é do conhecimento em geral e é uma área muito procurada, principalmente
por pessoas carentes que não têm condições de procurar unidade de atendimento particular. A
intenção foi verificar se o usuário tem realmente razão por reclamar do atendimento demorado
e difícil. No referencial teórico foi descrito sobre: Qualidade, qualidade em serviços,
qualidade do atendimento, qualidade do atendimento no serviço público e atendimento em
saúde. Ao concluir este trabalho no Centro de Saúde de Itapaci, que foi resultado de muita
leitura e pesquisa, puderam ser observados alguns aspectos positivos e outros negativos.
Através desta pesquisa constata-se que a questão do atendimento bem feito é fundamental
para sobrevivência de qualquer empresa. | pt_BR |
