QUALIDADE DO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NO CENTRO DE SAÚDE DA CIDADE DE ITAPACI

Abstract

Este trabalho teve como objetivo identificar como está a qualidade do atendimento ao público em um Centro de Saúde no município de Itapaci. Atualmente para que uma organização sobreviva no mundo mercadológico é necessário ter um atendimento com qualidade. Sabe-se também que quando se trata do atendimento à população em órgão público, o caso fica mais sério, e no serviço de saúde ainda é mais complicado, pois esta área sempre teve déficit em atendimento, como é do conhecimento em geral e é uma área muito procurada, principalmente por pessoas carentes que não têm condições de procurar unidade de atendimento particular. A intenção foi verificar se o usuário tem realmente razão por reclamar do atendimento demorado e difícil. No referencial teórico foi descrito sobre: Qualidade, qualidade em serviços, qualidade do atendimento, qualidade do atendimento no serviço público e atendimento em saúde. Ao concluir este trabalho no Centro de Saúde de Itapaci, que foi resultado de muita leitura e pesquisa, puderam ser observados alguns aspectos positivos e outros negativos. Através desta pesquisa constata-se que a questão do atendimento bem feito é fundamental para sobrevivência de qualquer empresa.