ATENDIMENTO AO CLIENTE NO POSTO DE COMBUSTÍVEL: POSTO CAJUEIRO
Abstract
O presente estudo aborda a questão do atendimento ao cliente em um
posto de combustível. Tendo em vista a importância do estudo da qualidade dentro
dessas organizações e a relevância do tema, escolheu-se o Posto Cajueiro como
objeto de estudo. É uma empresa privada que se instalou em Santa Terezinha de
Goiás-GO, em Maio de 1967. Este estudo tem como finalidade mostrar a influência
da gestão e da motivação na qualidade dos serviços prestados por esta
organização.