| dc.description.abstract | A incessante busca da melhoria no serviço farmacêutico tem se mostrado como um dos
caminhos mais viáveis para a obtenção de vantagem competitiva duradoura em um ambiente
de constantes mutações e elevada competitividade. As acentuadas mudanças no ramo
farmacêutico têm promovido uma frenética busca em conhecer melhor o perfil, o
comportamento, as necessidades e as aspirações dos clientes, para disponibilizar produtos e
serviços customizados e estabelecer uma relação duradoura com eles. Quando um cliente
avalia sua satisfação, não dissocia dela os diversos componentes. É a impressão global que
domina. O cliente tende a deter-se no elo mais fraco do atendimento e generalizar seus
defeitos a todo o serviço. A satisfação da clientela e a qualidade do atendimento e serviços
nunca podem ser considerados definitivos, mas, um processo dinâmico e inacabado. Este
trabalho analisou os fatores da satisfação com o atendimento farmacêutico dispensado aos
clientes da Farmácia Jiré, na cidade de Itapuranga (GO) e disponibilizará as informações
sobre os fatores da satisfação com o atendimento, materializando elementos de importância
crucial para que essa empresa possa otimizar a vantagem competitiva com o mercado. | pt_BR |
