QUALIDADE E ATENDIMENTO O CASO: FARMÁCIA JIRÉ

Abstract

A incessante busca da melhoria no serviço farmacêutico tem se mostrado como um dos caminhos mais viáveis para a obtenção de vantagem competitiva duradoura em um ambiente de constantes mutações e elevada competitividade. As acentuadas mudanças no ramo farmacêutico têm promovido uma frenética busca em conhecer melhor o perfil, o comportamento, as necessidades e as aspirações dos clientes, para disponibilizar produtos e serviços customizados e estabelecer uma relação duradoura com eles. Quando um cliente avalia sua satisfação, não dissocia dela os diversos componentes. É a impressão global que domina. O cliente tende a deter-se no elo mais fraco do atendimento e generalizar seus defeitos a todo o serviço. A satisfação da clientela e a qualidade do atendimento e serviços nunca podem ser considerados definitivos, mas, um processo dinâmico e inacabado. Este trabalho analisou os fatores da satisfação com o atendimento farmacêutico dispensado aos clientes da Farmácia Jiré, na cidade de Itapuranga (GO) e disponibilizará as informações sobre os fatores da satisfação com o atendimento, materializando elementos de importância crucial para que essa empresa possa otimizar a vantagem competitiva com o mercado.