| dc.description.abstract | O presente trabalho analisa e compara o atendimento na loja Vestir e as demais
do mesmo segmento situadas na cidade de Uruaçu – Go, especialmente nos dias atuais em que
as empresas deparam com consumidores cada vez mais exigentes. O trabalho aborda pontos
relacionados à importância da utilização do atendimento ao cliente para as empresas como um
diferencial competitivo. E para esclarecer tais fatos, foi realizado um estudo de caso com
pesquisa exploratória, utilizando a aplicação de questionários para a coleta de dados, junto a
cento e oitenta pessoas, sendo trinta clientes específicos da empresa Vestir e cento e cinqüenta
das demais empresas com amostragem aleatória. E, após a coleta dos dados, estes foram
tabulados para a obtenção do resultado final da pesquisa. O objetivo é demonstrar para as
empresas a importância de atender bem o cliente para a fidelização dos mesmos. E, diante das
mudanças mercadológicas que ocorrem constantemente, este trabalho identificou o diferencial
da empresa Vestir entre suas concorrentes. Ela realmente da atenção a área de atendimento a
sua clientela, resultando na fidelização dos mesmos. | pt_BR |
