ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO COMPARATIVO EM LOJAS DE ROUPAS NA CIDADE DE URUAÇU

Abstract

O presente trabalho analisa e compara o atendimento na loja Vestir e as demais do mesmo segmento situadas na cidade de Uruaçu – Go, especialmente nos dias atuais em que as empresas deparam com consumidores cada vez mais exigentes. O trabalho aborda pontos relacionados à importância da utilização do atendimento ao cliente para as empresas como um diferencial competitivo. E para esclarecer tais fatos, foi realizado um estudo de caso com pesquisa exploratória, utilizando a aplicação de questionários para a coleta de dados, junto a cento e oitenta pessoas, sendo trinta clientes específicos da empresa Vestir e cento e cinqüenta das demais empresas com amostragem aleatória. E, após a coleta dos dados, estes foram tabulados para a obtenção do resultado final da pesquisa. O objetivo é demonstrar para as empresas a importância de atender bem o cliente para a fidelização dos mesmos. E, diante das mudanças mercadológicas que ocorrem constantemente, este trabalho identificou o diferencial da empresa Vestir entre suas concorrentes. Ela realmente da atenção a área de atendimento a sua clientela, resultando na fidelização dos mesmos.