PLANEJAMENTO ESTRATEGICO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DO POSTO BEIRA RIO

Abstract

Com a globalização do mercado, as organizações têm que ter atenção redobrada quanto aos seus clientes que estão cada vez mais exigentes, pois, a cada dia aparecem novas tecnologias e novos tipos de produtos e serviços. Em função disso, conhecer estratégias que garantem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais necessário. O objetivo principal do trabalho é conhecer o meio empresarial do Posto Beira Rio, analisando a importância de fidelizar os seus clientes, na pretensão de alcançar maior poder competitivo, procurando meios para fortalecer sua imagem no mercado do qual esta inserido, na busca pela excelência e tornando os clientes cada vez mais fidelizados a empresa.