AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NA AUTO MECÂNICA LANDI.

Abstract

O presente estudo sobre a utilização da qualidade total foi derivado de trabalho de pesquisa exploratória realizada na empresa Auto Mecânica Landi, situada na cidade de Rubiataba-Go, e tem como objetivo principal identificar a existência da qualidade total na prestação de serviços. Atualmente o setor de serviços cresce sensivelmente a cada ano, assim como a concorrência se torna cada vez mais competitiva. Com base nestas análises se torna fundamental para a empresa dispor de uma administração eficiente e centrada na realização das expectativas dos clientes. Neste ponto a gestão da Qualidade consegue melhorar o desempenho, ao elaborar e abordar processos de informações internos e externos que possam contribuir na tomada de decisões rápidas e seguras. A atual dinâmica do mercado exige que a empresa adote e incorpore novas tecnologias, que tornem efetivas a obtenção de diferenciais que possam superar a concorrência e atingir o consumidor com mais eficácia, aumentando a receita da empresa e fidelizando os clientes. Com a adoção de ferramentas da qualidade o administrador poderá enfrentar os desafios do mercado e tomar decisões com mais segurança. Através do resultado da pesquisa observa-se a importância da avaliação de opinião dos clientes e suas sugestões para melhoria. Isto é fundamental para que a empresa continue no mercado e à frente da concorrência.