| dc.description.abstract | O presente trabalho mostra a importância do atendimento e a satisfação dos clientes na
empresa FACE CHIQ, principalmente nos dias de hoje, decorrente de um mercado cada
vez mais competitivo, onde as organizações necessitam de diferenciais para torná-las
referências em sua devida área. Aborda pontos como, os primórdios do atendimento, as
estratégias utilizadas para se atender bem, a importância exercida pela satisfação e
fidelização, além de uma passagem pela percepção dos clientes em relação aos serviços
oferecidos pela loja. O trabalho centraliza o atendimento como principal meio para se
alcançar satisfação e fidelidade dos clientes e, com isso, o lucro pretendido. Sabe-se que
no mundo dos negócios atualmente os clientes estão cada vez mais exigentes devido à
grande quantidade de lojas que oferecem o mesmo serviço, destaca - se e se mantem vivos
aqueles que tem um diferencial a oferecer, não basta ter apenas um preço baixo, deve-se
oferecer mais que isso, qualidade do produto, atendimento diferenciado, um pós venda
que agregue valor ao cliente, promoções dentre outros fatores que serão abordados pelo
presente trabalho. | pt_BR |
