ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA FACE CHIQ DE RUBIATABA - GO.

Abstract

O presente trabalho mostra a importância do atendimento e a satisfação dos clientes na empresa FACE CHIQ, principalmente nos dias de hoje, decorrente de um mercado cada vez mais competitivo, onde as organizações necessitam de diferenciais para torná-las referências em sua devida área. Aborda pontos como, os primórdios do atendimento, as estratégias utilizadas para se atender bem, a importância exercida pela satisfação e fidelização, além de uma passagem pela percepção dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela loja. O trabalho centraliza o atendimento como principal meio para se alcançar satisfação e fidelidade dos clientes e, com isso, o lucro pretendido. Sabe-se que no mundo dos negócios atualmente os clientes estão cada vez mais exigentes devido à grande quantidade de lojas que oferecem o mesmo serviço, destaca - se e se mantem vivos aqueles que tem um diferencial a oferecer, não basta ter apenas um preço baixo, deve-se oferecer mais que isso, qualidade do produto, atendimento diferenciado, um pós venda que agregue valor ao cliente, promoções dentre outros fatores que serão abordados pelo presente trabalho.