| dc.description.abstract | As organizações podem conquistar clientes e superar a concorrência ao realizar um
melhor trabalho de atendimento e satisfazer às necessidades do cliente. Deve-se
levar em consideração que todos que tiverem contato direto ou indireto com o cliente
serão considerados pessoas envolvidas na função de atendimento,
independentemente da duração do contato interpessoal. Nesse sentido, o atual
trabalho aborda um tipo de estratégia empresarial, a qual avalia a satisfação dos
consumidores quanto aos produtos e serviços prestados pela empresa “Lojas
Centro”, no objetivo de avaliar o grau de satisfação dos entrevistados a partir dos
dados obtidos através de uma pesquisa de campo. A revisão bibliográfica aborda a
definição e o significado do cliente para as empresas, o conceito de qualidade e
qualidade total como uma melhoria contínua no processo dentro de uma
organização assim como a qualidade do atendimento e satisfação do cliente. A
coleta de dados foi realizar por meio da realização de um questionário para 50
clientes da referida empresa no intuito de realizar um levantamento de práticas
efetivas da organização. Como resultado, apresentam-se dados que podem ser
utilizados para orientação empreendedora, reforçados a partir de um embasamento
literário e da prática efetiva das organizações, o que compõem importantes
referencias para orientar ações destinando o sucesso da empresa. O estudo conclui
com o enriquecimento e o detalhamento da base conceitual de orientação
empreendedora, com a separação de categorias dos níveis de satisfação dos
clientes, oferecendo subsídios a “Lojas Centro” a fim de melhorar seu
comportamento em alguns parâmetros analisados. | pt_BR |
