AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA “LOJAS CENTRO” DA CIDADE DE RUBIATABA – GO.

Abstract

As organizações podem conquistar clientes e superar a concorrência ao realizar um melhor trabalho de atendimento e satisfazer às necessidades do cliente. Deve-se levar em consideração que todos que tiverem contato direto ou indireto com o cliente serão considerados pessoas envolvidas na função de atendimento, independentemente da duração do contato interpessoal. Nesse sentido, o atual trabalho aborda um tipo de estratégia empresarial, a qual avalia a satisfação dos consumidores quanto aos produtos e serviços prestados pela empresa “Lojas Centro”, no objetivo de avaliar o grau de satisfação dos entrevistados a partir dos dados obtidos através de uma pesquisa de campo. A revisão bibliográfica aborda a definição e o significado do cliente para as empresas, o conceito de qualidade e qualidade total como uma melhoria contínua no processo dentro de uma organização assim como a qualidade do atendimento e satisfação do cliente. A coleta de dados foi realizar por meio da realização de um questionário para 50 clientes da referida empresa no intuito de realizar um levantamento de práticas efetivas da organização. Como resultado, apresentam-se dados que podem ser utilizados para orientação empreendedora, reforçados a partir de um embasamento literário e da prática efetiva das organizações, o que compõem importantes referencias para orientar ações destinando o sucesso da empresa. O estudo conclui com o enriquecimento e o detalhamento da base conceitual de orientação empreendedora, com a separação de categorias dos níveis de satisfação dos clientes, oferecendo subsídios a “Lojas Centro” a fim de melhorar seu comportamento em alguns parâmetros analisados.