| dc.description.abstract | INTRODUÇÃO: Nas últimas décadas principalmente após a 8º conferência nacional
de saúde em 1986, a saúde pública no Brasil sofreu significativas transformações,
entre elas a criação e implementação da estratégia saúde da família (ESF) tornandoseporta
de entrada para o SUS no país. Posteriormente implantado o PMAQ uma
ferramenta avaliativa para ESF.OBJETIVO:Avaliar a satisfação do usuário na
qualidade da assistência prestada pela ESF em um município no interior de
Goiás.METODOLOGIA: Trata-se de um estudo descritivo de abordagem qualitativa,
onde foram entrevistados 25 usuários maiores de 18 anos que frequentam e que
sejam cadastrado na ESF do município a mais de 01 ano. RESULTADO: Através da
análise das entrevistas foram identificadas duas categorias: Estrutura física e
acessibilidade e Satisfação na assistência em saúde, formada por 02 subcategorias:
Equipe multiprofissional eExpectativa e promoção em saúde, trazendo a concepção
dos usuários em relação a estrutura física, acesso aos serviços prestados,
assistência recebida, relacionamento interpessoal com a equipe multiprofissional,
expectativas em relação aos serviços oferecidos e conhecimento acerca de
atividades que tem a finalidade de promoção a saúde. Os resultados destacaram a
concepção dos usuários não apenas no que julgam ser melhor para si, e sim para o
coletivo, entre eles o acesso e a permanência no prédio da ESF por pessoas
portadoras de necessidades especiais. Pontos como pintura e cuidados em gerais
foram levantados. Tratando-se da acessibilidade aos serviços oferecidos a maioria
dos entrevistados ressaltaram sobre a dificuldade de agendamento de consultas,
atendimento em caso de urgência ou emergência e a demora na regulação via
sistema, houve também participantes que avaliaram de forma positiva a
acessibilidade aos serviços da unidade dando destaque ao bom atendimento da
equipe multiprofissional e como são tratados e vinculados a ESF, destacando o
enfermeiro como o profissional que mais soluciona os problemas sem a necessidade
de passaradiante. Quanto a resolução de problemas os relatos são divididos, entre
osque não se queixaram e aqueles que já retornaram a suas casas sem encontrar
solução na ESF. Tratando-se da expectativa, nota-se uma queixa camuflada pela
maioria, esperando melhoras no agendamento de consultas, exames, falta de
medicamentos e a grande rotatividade de profissionais médicos na unidade, alguns
usuários não manifestaram expectativa, demostrando-sesatisfeitos, inclusive pela
ESF estar prestando atendimento aos finais de semana. Em relação a atividades
com a finalidade de promoção a saúde, todos os participantes demonstraram
conhecimento sobre essas ações, afirmando ter participado ou ter familiar que
participa de alguma. CONCLUSÃO: Contudo conclui-se que os usuários estão
satisfeitos com a estrutura física e a equipe multiprofissional da ESF tendo algumas
ressalvas, e insatisfeitos com a acessibilidade aos serviços oferecidos pela unidade.
A participação do usuário em forma de avaliação se torna de grande importância
para a criação de um serviço que possa atender as necessidades da população em
geral, avaliar na saúde é uma ferramenta de grande importância, tendo a finalidade
intervir através das necessidades da população de cada município. | pt_BR |
