O FATOR TEMPO NO GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Abstract

O fator tempo no grau de satisfação do cliente e a qualidade no atendimento são fatores diferenciais para o sucesso e sobrevivência das organizações. Além disso, tem grande importância para definir o nível do atendimento e satisfação do cliente. O presente estudo partiu do seguinte problema: o fator tempo no grau de satisfação do cliente e qualidade no atendimento de uma lanchonete, uma microempresa, localizada na cidade de Anápolis-GO. Realizou-se estudos bibliográficos para entender a definição e o significado de cliente para as empresas, comportamento do consumidor, excelência e qualidade no atendimento e satisfação do cliente, para tanto utilizou-se obras de autores renomados que tratam do tema em estudo, também fez-se uma pesquisa de campo, com clientes da empresa, para analisar a satisfação ou insatisfação deles em relação à qualidade do atendimento.