MELHORIA CONTÍNUA EM PEQUENAS EMPRESAS: ESTUDO APLICADO NA ORGANIZAÇÃO MULTIMARCAS CONSÓRCIOS

Abstract

O presente trabalho aborda questões relacionadas à gestão de consórcio e como tal negócio pode ganhar a confiança do consumidor. Parte da premissa de que o consórcio ainda não é tão aceito quanto os financiamentos bancários para a aquisição de bens pessoais ou melhorias que demandam recursos, buscando investigar o que o torna não preferencial diante dos consumidores. Faz abordagem teórica relacionada à marketing e gestão da qualidade, de forma a buscar junto à população de Anápolis o seu nível de utilização das diferentes modalidades de consórcio, bem como investiga o que procuram quando precisam de recursos e em que nível de qualidade os serviços relacionados são procurados. Busca sugerir melhorias para determinada empresa do setor de consórcio, localizada em Anápolis - GO, de forma a melhorar a sua atuação na prospecção de clientes e consequentemente o seu sucesso junto à concorrência que cada vez é mais acirrada, ganhando a confiança dos clientes e dotando seus produtos de valor, percebido à cada cliente que retorna para adquirir novos produtos.