| dc.description.abstract | O presente estudo investigou o impacto da gestão do agendamento de consultas médicas na
satisfação do paciente e na qualidade do atendimento em saúde, fundamentando-se no
contexto de que o elevado índice de absenteísmo e os longos tempos de espera configuraram
um problema crônico que resultou em desperdício significativo de recursos nos sistemas de
saúde. O objetivo geral consistiu em analisar como a organização da agenda e o uso
estratégico de tecnologias influenciaram a experiência do usuário e a eficiência operacional.
Adotou-se uma metodologia de pesquisa quantitativa, descritiva e exploratória, mediante a
aplicação de um questionário estruturado via Google Forms a uma amostra não
probabilística de pacientes. Os resultados revelaram a gravidade do problema, com 65,6%
dos respondentes relatando já terem faltado a uma consulta agendada. Constatou-se que a
valorização da praticidade e da rapidez no agendamento foram fatores-chave para a escolha
do serviço e que o WhatsApp (65,6%) foi o canal digital preferencial de comunicação. Essa
preferência demonstrou a eficácia das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs)
como ferramenta indispensável para otimizar o fluxo de pacientes, reduzir o esquecimento
(principal causa do absenteísmo) e garantir o acesso oportuno. Concluiu-se que a excelência
na saúde dependeu da adoção de estratégias de gestão mistas, que uniram a eficiência
operacional (baseada na Melhoria Contínua e no uso das TICs) com a humanização do
cuidado (Método Clínico Centrado na Pessoa), sendo este o caminho que minimizou o
desperdício crônico e assegurou a qualidade percebida dos serviços. | pt_BR |
