| dc.description.abstract | O presente estudo investigou os desafios enfrentados por microempreendedores que atuavam
no comércio eletrônico voltado à revenda de roupas e acessórios para ciclismo, tendo como
objetivo analisar de que forma fatores como preço, logística, experiência de compra, marketing
digital e comportamento do consumidor influenciaram esse segmento de mercado. Para a
consecução dos objetivos propostos, foi aplicado um questionário estruturado a 28
participantes, adotando-se uma abordagem de natureza quantitativa e qualitativa, a fim de
interpretar as percepções dos consumidores. A análise dos dados foi realizada por meio da
interpretação de gráficos e da comparação dos resultados com contribuições teóricas de autores
como Kotler e Keller, Laudon e Traver e Solomon.
Os resultados indicaram que o preço, o custo do frete, a confiança no site e a influência das
redes sociais constituíram os principais fatores intervenientes no processo de decisão de
compra, além de evidenciar uma preferência significativa por lojas físicas quando considerada
a experiência de consumo. Observou-se, ainda, que a presença digital, especialmente na
plataforma Instagram, exerceu influência relevante sobre o comportamento do consumidor, o
que reforçou a necessidade de estratégias de marketing digital mais estruturadas e consistentes.
Concluiu-se que os microempreendedores obtiveram melhores resultados quando investiram
em segurança do site, eficiência logística e comunicação digital planejada, aspectos que se
mostraram determinantes para o aumento da competitividade nesse nicho específico do
comércio eletrônico. | pt_BR |
