| dc.description.abstract | Este estudo analisou os desafios enfrentados por um pequeno lojista de eletrodomésticos localizado no interior de Goiás diante da crescente competitividade das grandes redes de comércio eletrônico. A pesquisa buscou responder como a loja física pode manter sua relevância e competitividade em um cenário marcado pela digitalização das compras. O objetivo geral consistiu em identificar os principais obstáculos enfrentados pelo comércio tradicional e apontar caminhos para sua adaptação. Como objetivos específicos, investigaram-se as mudanças no comportamento do consumidor local, compararam-se as vantagens e limitações da loja física em relação ao e-commerce, examinaram-se as estratégias adotadas pelo estabelecimento estudado e propuseram-se alternativas para fortalecer sua sustentabilidade no mercado. A metodologia adotada foi uma pesquisa de campo exploratória e descritiva, com abordagem qualiquantitativa. Os dados foram coletados por meio de questionários aplicados a 100 consumidores da cidade de São Francisco de Goiás, utilizando o Google Forms, ao longo do mês de outubro de 2025. Os resultados revelaram que os consumidores valorizam principalmente o atendimento personalizado, a confiança no comerciante, a possibilidade de ver e testar os produtos e a experiência presencial. Entretanto, apontaram a necessidade de preços mais acessíveis, maior variedade, promoções frequentes, comunicação digital eficiente e melhorias logísticas. Conclui-se que a competitividade da loja física depende da capacidade de integrar tradição e inovação, preservando seus diferenciais relacionais enquanto adota estratégias digitais e operacionais que atendam às novas expectativas do consumidor. | pt_BR |
