Conflito de Mensagens: O Impacto do Desalinhamento entre Marketing e Posicionamento Estratégico

Abstract

Este estudo investiga os efeitos do desalinhamento entre marketing e posicionamento estratégico nas organizações, com foco nas consequências desse conflito de mensagens para a imagem da marca e a percepção do público. Utilizou-se uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, com coleta de dados realizada por meio de pesquisa bibliográfica, documental e aplicação de questionário estruturado a consumidores. A análise de conteúdo das respostas permitiu identificar padrões de comportamento relacionados à confiança, clareza das mensagens e impacto nas decisões de compra. Os resultados mostraram que a maioria dos participantes já vivenciou frustrações causadas por promessas publicitárias não cumpridas, o que compromete a credibilidade e a fidelidade à marca. A pesquisa evidenciou que a coerência entre discurso e prática é fundamental para manter a confiança do consumidor e fortalecer a imagem institucional. Conclui-se que o marketing deve refletir fielmente o posicionamento estratégico da empresa, promovendo uma comunicação transparente, consistente e alinhada à sua proposta de valor. O estudo reforça a importância de estratégias integradas e realistas que evitem a quebra de expectativas e contribuam para relações duradouras com o público.