O SERVIÇO DO PÓS VENDA NO PROPOSITO DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EM MEIO AS EVOLUÇÕES TECNOLÓGICAS

Abstract

Com a grande procura por produtos e atendimento de qualidade no mercado atual, fez com que a empresa que atua no ramo de vendas se preocupe cada vez mais com a qualidade dos serviços prestados por ela. Desse modo, pode utilizar novos segmentos que surgem em meio a tanta informação na era digital. Ao se falar de vendas, é indispensável que os funcionários destinados a esta função tenham o máximo de interesse com os clientes buscando com informações até mesmo do próprio cliente, o que ele precisa e sempre atento para mostrar as novidades de um novo produto, ou ate mesmo um produto que já existia e ele ainda não tinha informações, e a partir do momento em que os mesmos decidem entrar no estabelecimento. Afinal, este é o início do processo de capitalização e fidelização de clientes, tudo começa com o relacionamento que a empresa tem para oferecer. Dessa forma, o presente estudo será demonstrar como a utilização da estratégia de Pós-venda auxilia a empresa a aumentar suas vendas, com a garantia de que seus clientes se fidelizem e assim não perdê-lo para a concorrência, passando a aplicar várias armas na busca da fidelização dos clientes, diante de tudo o que mais será usado e o telefone para a capitação do cliente.