QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Abstract

Este TCC trata da Qualidade no Atendimento ao Cliente no Varejo; com a proposta de levantar a importância do bom atendimento ao cliente, partindo do pressuposto que quando se preocupa com o atendimento aos clientes, a empresa está voltada para sua afirmação no mercado, bem como sua permanência. Logo, o estudo, aqui desenvolvido levantam questões referentes à qualidade no atendimento, conceitos e perspectivas; satisfação e fidelidade do cliente no varejo; satisfação do cliente e o sucesso de uma empresa: pesquisa descritiva. Para tanto, buscou fazer um estudo bibliográfico junto a autores que tratam da temática como: LOBOS (1993); DANTAS, (2004); KOTLER, (2000); GUIMARÃES, (2015). E ainda, aplicou-se uma pesquisa descritiva, com intuíto de conhecer a empresa ALFA, que atua no comércio de móveis e eletrônicos em geral, assim propõem-se que se conheça mais especificamente a empresa com o uso de questionário aplicado a clientes da empresa, ao passo que a partir de então poderá tecer um dialogo a luz do estudo bibliográfico. Mediante este estudo espera-se que o mesmo venha fornecer subsídios para posteriores trabalhos, referentes à temática, ao passo que favoreça, de modo especial a àrea acadêmica e empresarial a fim de dinamizar o setor e fortalecer o comércio como um todo.