QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DE ADMINISTRAÇÃO NA FACULDADE FACER

Abstract

A qualidade do atendimento e os serviços prestados é o estudo deste trabalho. Sobre a satisfação e qualidade no atendimento em relação aos alunos de Administração da Faculdade de Ciências e Educação de Rubiataba - FACER. A satisfação dos alunos é a meta deste trabalho, seguindo da busca pela qualidade na prestação de serviços para com os alunos. Ter zelo e cuidado naquilo que se faz e para quem se destina, pois alcançar o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades são o que o público-alvo almeja. Como objetivo de demonstrar a importância de investir em qualidade no atendimento à proposta de fidelização dos clientes. Por vermos que trazendo como um benefício atualmente o mercado está acirrado, e em consequência os clientes usufruindo de várias opções de consumo, a busca de um diferencial em meio a tantos concorrentes é imprescindível, ou seja, oferecer um serviço de qualidade verificou ser de suma importância e para isso investir em treinamento e motivação dos funcionários traz as habilidades necessárias para uma qualificação. Os clientes estão gradativamente mais exigentes quanto ao atendimento, referindo-se ao exposto a satisfação do cliente contará com a sua fidelização. O cenário que percebemos é de que muitos funcionários não são valorizados e assim trabalham sem motivação transmitindo uma imagem negativa para o cliente.