ATENDIMENTO AO CLIENTE: AGÊNCIA DA CELG DISTRIBUIÇÃO DE RUBIATABA-GO

Abstract

O presente trabalho de monografia aborda aspectos do atendimento ao cliente nas organizações. O ambiente de pesquisa foi a CELG Distribuição, agência de Rubiataba-GO, cujo estudo tem como objetivo identificar a satisfação e/ou insatisfação do consumidor quanto ao atendimento prestado pela Celg Distribuição; bem como verificar a importância dos clientes e da qualidade. A metodologia deste trabalho fundamenta-se na pesquisa qualitativa, utilizando o estudo exploratório. Os dados foram coletados por meio de questionários. As principais conclusões verificaram a necessidade de melhorar a estrutura física da agência, a fim de atender as necessidades de clientes com deficiência física, visto que falhas como esta causam desconforto. Foi observado que na agência de Rubiataba, o cliente conhece e tem acesso ao gerente; o espaço é compartilhado por dois departamentos: um comercial e um operacional e como isso, a constante presença dos funcionários operacionais na área comercial gera, às vezes, certo tumulto e confusão de informações.