SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES "AB" ESDRA EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS.

Abstract

Através da pesquisa serão identificadas as razões analisadas pelos clientes em relação à satisfação pessoal proporcionada pelos serviços prestados do Centro de Formação de Condutores (CFC), além dos benefícios resultantes de uma estratégia oriunda da utilização dos desejos e necessidades detectadas junto ao cliente usuário. O estudo proporcionará a empresa em questão, melhoras em seus serviços prestados, para que assim, possa ganhar novos clientes e manter satisfeitos os antigos. Antes de qualquer satisfação, a empresa necessita ter uma comunicação constante com seus clientes, pois através desta é que a empresa colherá informações sobre seus serviços, e assim sucessivamente, fará planejamentos estratégicos para melhoria dos mesmos. Através da comunicação, a empresa tem a oportunidade de analisar o perfil dos clientes, quais são suas necessidades e expectativas para com os serviços da empresa. O interesse do estudo no CFC AB ESDRA consiste em enfatizar a importância da valorização da satisfação de seus clientes como propósito de conseguir alcançar reconhecimento no mercado. A intensidade no relacionamento comercial entre a empresa e o cliente funciona como fator de fixação da imagem dos serviços que a empresa representa, estimulando a fidelidade e satisfação dos clientes. Para melhor análise do caso, foi realizada uma pesquisa com os clientes do CFC AB ESDRA da cidade de Rubiataba - GO, medindo assim o grau da satisfação dos seus antigos e novos clientes.