ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA SUCESSO ELETROMÓVEIS

Abstract

Este trabalho tem como objetivo geral identificar e descrever atuais estratégias e ações implementadas para desenvolvimento do atendimento, procurando com base em estudos sobre o tema compreender se é possível promover melhoria do atendimento na loja Sucesso Eletromóveis. E como objetivos específicos Identificar as dificuldades encontradas pelos funcionários para realizar o atendimento aos clientes; Identificar as expectativas dos clientes em relação ao atendimento; Identificar grau de satisfação dos clientes com o atual atendimento; Diagnosticar falhas existentes no atendimento que possam comprometer a satisfação dos clientes. Para tal foi realizada a pesquisa descritiva, pesquisa bibliográfica com estudo de caso e coleta de dados com aplicação de questionário direcionado aos clientes da loja. Foram obtidas informações importantes dos clientes que proporcionaram uma análise mais detalhada sobre as falhas dos funcionários e da empresa em relação ao atendimento. Ficou evidenciado através do questionário que a maioria dos clientes da loja estão satisfeitos com o atendimento oferecido pela loja. Conclui-se apresentando algumas sugestões de melhoria que foram as seguintes: oferecer treinamento para os funcionários, realizar o marketing pós-vendas e colocar uma urna para sugestões e reclamações dos clientes da loja Sucesso Eletromóveis da cidade de Rubiataba Goiás.