O GERENCIAMENTO DA RELAÇÃO COM O CLIENTE (CRM) COMO FERRAMENTA FIDELIZADORA

Abstract

A proposta do presente estudo, baseado na pesquisa bibliográfica, é demonstrar os benefícios do uso do CRM -Customer Relationship Management, ou seja, Gestão do Relacionamento com o Cliente, levando em consideração a crescente tendência do foco do relacionamento com o cliente como diferencial competitivo. Sabendo-se que conquistar novos clientes pode custar mais caro à empresa do que fidelizar os atuais, o CRM é apresentado como fundamental ferramenta na construção da relação entre a organização e seus clientes, uma vez que consiste em um sistema de armazenagem e manuseio de dados dos clientes. Dados os quais a equipe se baseará a fim de personalizar a abordagem de forma individual. Uma vez que no CRM, o cliente é visto de maneira ímpar para a empresa, deixando de lado o tradicional marketing de massa.