| dc.description.abstract | O presente estudo mostra a importância da gestão de pessoas na qualidade do atendimento ao
cliente, bem como no sucesso organizacional. Para isso, algumas práticas de RH são
fundamentais para aumentar o desempenho da equipe e o engajamento entre elas, práticas essas
como o recrutamento e o desenvolvimento de líderes e de um clima positivo. A pesquisa em
questão traz a confirmação de que a satisfação dos colaboradores, bem como sua motivação,
traz um impacto direto na satisfação do cliente, o que resulta em uma reputação positiva para a
organização, assim como aumentando a fidelização de clientes. Logo, é necessário que os
objetivos da empresa e o desenvolvimento dos funcionários estejam alinhados, gerando um
diferencial competitivo que visa impulsionar o seu crescimento de forma sustentável. Portanto,
investir em uma gestão de pessoas que seja estratégica, é primordial para alcançar a excelência
no atendimento e um crescimento contínuo. | pt_BR |
