| dc.description.abstract | Este trabalho investiga o impacto da inteligência artificial (IA) na gestão comercial e comunicação, com
ênfase na implementação de chatbots na Empresa X, uma instituição educacional localizada em
Anápolis-Goiás. A pesquisa adota o método de estudo de caso para avaliar como a aplicação de
tecnologias baseadas em IA pode transformar o atendimento ao cliente e otimizar as operações
comerciais. Os chatbots, ao utilizarem técnicas de processamento de linguagem natural e aprendizado
de máquina, demonstraram um significativo impacto na redução do tempo de resposta, aumento da
precisão nas interações e melhoria nos índices de satisfação dos usuários. Além disso, a análise de dados
de desempenho antes e depois da implementação da tecnologia evidenciou ganhos expressivos em
eficiência e produtividade. O objetivo desse trabalho foi analisar o impacto da implementação de
um chatbot integrado ao CRM na gestão comercial e atendimento ao cliente da Empresa X.
O estudo conclui que a aplicação estratégica da inteligência artificial não apenas automatiza processos,
mas também agrega inteligência às operações comerciais, desde que seja sustentada por um
planejamento sólido, integração com sistemas como CRMs, e capacitação contínua da equipe. Assim, a
IA surge como um catalisador para inovações na gestão comercial e na construção de relacionamentos
mais dinâmicos e personalizados com os clientes. | pt_BR |
