QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA DROGARIA SANTA ANA DE URUANA-GO

Abstract

O atendimento de qualidade é um dos fatores que garantem o sucesso de uma empresa, uma vez que é responsável pelo aumento da clientela, necessária para o retorno financeiro almejado por todos os proprietários. Bom atendimento é determinante para a conquista de novos clientes e o seu retorno, sendo para algumas pessoas mais importante até que os preços dos produtos oferecidos. Esse trabalho buscou através de pesquisa bibliográfica apresentar os meios viáveis de se oferecer um atendimento de qualidade e através da pesquisa de campo comparou-o com o atendimento que vem sendo desenvolvido pelos funcionários da Drogaria Santa Ana da cidade de Uruana-Go. A pesquisa de campo foi viabilizada através da aplicação de um questionário para os funcionários da referida empresa e clientes. Os resultados obtidos mostraram que a empresa precisa investir mais em cursos de aperfeiçoamentos que contribuirão para melhor atendimento dos funcionários. Foi constatado também que a empresa precisa ter um plano de carreira a fim de incentivar os funcionários a se dedicarem mais, tanto no que diz respeito ao atendimento quanto no desempenho de suas funções.