ESTRATÉGIA PARA A CAPTAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO DE CRÉDITO: UM ESTUDO DE CASO

Abstract

Este estudo analisa as estratégias de captação de clientes no mercado de crédito de Anápolis, buscando entender fatores que favorecem a atração e fidelização de consumidores em um cenário competitivo. Com base em questionários aplicados a consumidores locais, a pesquisa identifica que estratégias de marketing segmentadas, parcerias locais e ações de educação financeira são eficazes para aumentar o alcance das instituições e promover um relacionamento próximo com a comunidade. Além disso, destaca-se que o atendimento personalizado, com foco em construir confiança e proporcionar uma experiência humanizada. Instituições que investem em práticas além dos serviços tradicionais de crédito – como relacionamento e educação financeira – obtêm melhores resultados na captação e retenção de clientes, fortalecendo sua posição no mercado regional. Os resultados indicam que estratégias de marketing que levam em conta especificidades e necessidades de diferentes perfis de clientes, são fundamentais para aumentar o alcance das instituições. Além disso, parcerias locais e ações de educações financeiras mostram-se eficazes para promover um relacionamento mais próximo com a comunidade e fortalece a reputação das instituições como agentes responsáveis e comprometidos com o desenvolvimento econômico local. Constatou-se também que o atendimento personalizado, que prioriza a construção de lações de confiança, é um dos principais fatores de fidelização dos clientes, ao gerar uma experiência de serviço diferenciada e satisfatória. Dessa forma, revela-se que a instituições que investem em práticas que vão além dos serviços tradicionais de crédito tendem a alcançar melhores resultados tanto na captação quanto na retenção de clientes, fortalecendo sua competitividade no mercado financeiro regional.